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AU테크 제품을 통해 특별한 마음을 전하세요!
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WITH AU TECH
퍼스널모빌리티의 No.1 기업 AU테크가
당신의 라이프스타일에 새로운 패러다임을 제공하겠습니다.
HOME > A/S > A/S 절차 안내
AU TECH REPAIR SERVICES
AU테크 A/S파트너
모든 e모빌리티 AU테크는 전국 110여 개 스마트모빌리티 매장과 함께하고 있습니다.
가까운 지점에 방문하시면 빠르게 수리 서비스를 받아보실 수 있습니다.
수리 서비스 온라인 예약 센터
기술 지원 및 수리 서비스가 필요한 경우, AU테크 공식 홈페이지를 통해
예약하실 수 있습니다. 예약 1건당 한 제품에 대한 수리가 진행됩니다.

AU Tech Repair Services Center는 택배 수리를 지원하지 않습니다.
점검 결과에 따라, 보증 기간 이내에 비 인위적인 성능 고장이라면
상황에 따라 무상 수리 혹은 교체 서비스가 지원됩니다.


AU테크 스마트모빌리티 제품들을 제외한 Therapy 休 제품의 수리는
Therapy 休 고객 지원팀(therapyhue2020@naver.com)으로
문의해 주시기 바랍니다.
셀프 수리 등록 절차
AU테크 공식 홈페이지 부품 구입 문의 게시판을 통해
구매 정보와 교체가 필요한 부품 사진 및 동영상과 함께 증상을 자세하게 남겨주시면
검토 후 AU테크 엔지니어가 셀프 수리에 필요한 부품을 안내 드립니다.

개인정보 요청사항
고객명, 연락처, 구입 날짜, 구입 사이트, 제품명

AU Tech Repair Services Center는 상담을 통해 견적을 발행하고 견적 금액 입금
(국민은행 546901-01-157783 ㈜에이유테크) 확인 후 부품 배송을 진행합니다.

* 파손 부위 및 상황에 따라 셀프 수리가 불가능한 경우 대리점 내방을 안내 드립니다.
SERVICE CHARGE INFO
서비스 비용 설명
  • 워런티 내에 비 인위적인 문제로 인한 문제라면 부품을 교체해드리며, 서비스 비용은 청구 되지 않습니다.
  • 점검 후 제품 정상 및 교체해야 할 부품이 없거나 점검 과정에서 문제가 해결되었다면
    워런티 내에 한하여 무상처리되며, 워런티가 지난 경우 점검 비용 및 편도 운송비가 부과됩니다.
  • 서비스 비용은 지속적으로 갱신될 예정이며, 상황에 따라 추가 견적이 발생할 수 있습니다.
    문의 사항이 있으시면 AU TECH 고객 지원팀 측 문의해 주시기 바랍니다.
  • 생산 업체 요인으로 인해 수리 부품의 가격이 조정될 수 있으므로 점검 및 견적상담 후 수리 진행을 부탁드립니다.
  • 해당 부품 가격은 판매 가격이 아니며 수리 부품은 별도로 판매되지 않습니다.
REPAIR PROCEDURES
제품 수리 절차
  • 1
    STEP
    AU테크 공식 홈페이지
    (A/S 접수 게시판)
    서비스 신청 접수
  • 2
    STEP
    본사 고객센터 해피콜 진행
    및 대리점 방문 접수
  • 3
    STEP
    고객 지정
    대리점 방문
  • 4
    STEP
    제품 확인 및
    서비스 진행
  • 5
    STEP
    소비자에게
    제품 전달
  • 1
    STEP
    구매 대리점
    서비스 신청 접수
  • 2
    STEP
    대리점으로 구매 영수증을
    지참하여 방문
  • 3
    STEP
    제품 확인 및
    서비스 진행
  • 4
    STEP
    소비자에게
    제품 전달
FREE REPAIR STANDARD
유무상 수리 기준
고장이 아닌 경우 서비스를 요청하시면 요금이 부과되므로, 유튜브에서 제품 사용 방법 영상을 시청해 주시고,
해결이 안 될 시 전화상담을 먼저 받아보시길 권장합니다.
무상 수리
품질보증 기간 이내에 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능, 기능상의 고장인 경우
※ 제품에 따라 무상 서비스가 거부 될 수가 있습니다.
  • 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의한 고장, 손상 발생 시
  • 천재 지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해, 해일 등)으로 인한 고장의 경우
  • 소모성 부품의 수명이 다한 경우(배터리, 타이어, 튜브, 브레이크 패드, 케이블 및 기타 사용하면서 소모되는 모든 부품 등)
유상 수리
품질보증 기간이 경과하거나 아래와 같은 경우
  • 제품을 조립하거나 재조립을 하는 경우
  • 타사 제품 (부품 및 충전기 포함)으로 인한 고장 발생 시
  • 사용설명서 내에 주의사항을 지키지 않아 고장 발생 시
  • 전기 용량을 틀리게 사용하여 고장이 발생된 경우
  • 당사에서 지정하지 않은 소모품이나 부품으로 발생된 고장의 경우
  • 공식 서비스센터(엔지니어)가 아닌 사람이 수리하여 고장이 발생 한 경우
서비스 요금 산정기준
서비스 요금은 부품비, 수리비, 운송비의 합계액으로 구성되며 각 요금의 결정은 다음과 같습니다.
부품비
  • 수리 시 부품 교체를 할 경우 소요되는 부품 가격을 말합니다.
  • 부품비는 부가세 10 % 가 포함된 가격입니다.
수리비
  • 수리비는 유료 수리 시 부품비를 제외한 기술료를 말하며 수리 시 소요시간, 난이도 등을 감안하여 산정한 수리비 기준표를 따릅니다.
운송비
  • 운송비는 택배 및 퀵 배송으로 요구하는 경우 적용되며 결제 비용을 청구합니다.
보증기간 산정기준
  • AU테크는 품목별 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)과 내규에 따라 아래와 같이 제품에 대한 보증을 실시합니다.
제품 보증기간
  • ① 제품 보증기간이라 함은 제조사 또는 제품 판매자가 소비자에게 정상적인 상태에서 자연 발생한 품질, 성능, 기능 하자에 대하여 무료수리를 해주겠다고 약속한 기간을 말한다.
  • ② 제품의 보증기간은 구입일자를 기준으로 산정하며, 구입일자의 확인은 제품 보증서(구입 영수증 포함)에 의해서 한다. 단, 보증서가 없는 경우는 유상 수리로 진행한다.
  • ③ 중고품 구입의 보증기간은 적용되지 않으며, 수리 불가의 경우는 피해 보상의 책임을 지지 않는다.
부품의 보증기간
  • 부품 보증이라 함은 제품을 구성하는 각 부품에 대한 품질 보증을 말하며 그 기간은 다음과 같다.
  • - 모터 1년
  • - 배터리 6개월/500km 이하
  • - 핵심부품 6개월
  • - 차체 및 충전기 3개월